上海家具行业规范面临三困境诚信建设重中之重

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上海家具行业规范面临三困境诚信建设重中之重 2007-6-27 16:51:00

MUCOOL

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据上海市家具行业协会统计，截至去年年底，上海的大中型家具专业商场超200万平方米。算上家居兼卖等场所，买卖家具的市场面积已不低于250万平方米。按140亿元(包括机团采购)的家具消费份额算，每平方米销售仅为年/5600元，按居民消费额计算则为年/2800元。在这一年中，上海的家具市场又扩张了8%左右(前一年为230万m2)。

　　然而，上海家具市场的再扩张，并没有带来预计中的买卖好势头。从对部分大商家的调查反映来看，与前一年的销售量比较，平均要下降20%左右。除外销外，全年全市机团和市民的家具消费量约在115亿元左右。

　　业内人士分析认为，上海家具商场“诚信建设”仅限于市区范围的大型商家。失控的开发、市场诚信度的不平衡，造成了消费信心的缺失。

　　行业业态失衡是机制之困

　　家具卖场的销售形式，大部分卖场仅为招商的功能，不参与厂家或商家的经营。因此，造成了厂、商间的利益关系不协调。在市场不景气的情况下，促销力度在加大，经营方营销成本可以转稼，生产方的营销成本却在上升，利润下降。

　　只有极少数卖场是区域代理或代理品牌的方式进行家具产品的营销和服务的。值得注意的是宜家现象，它也许代表了未来的发展趋势。即依靠产品设计的优势和生产、采购、销售、推广的成本优势。宜家的定位很难分清他是厂家还是商家，因此它不存在责任和利益关系的不协调。

　　销售形式的弊端是服务之困

　　因卖场与厂家的租赁关系，使得经营方的“连带责任”“先行赔付”难以实现，造成了执行难、顾客怨的局面，成为家具业极为被动的服务形态。

　　诸如新居空气质量不合格到底是谁的错，这类看似“低级”的问题面前，地板企业、涂料企业、装饰企业、家具企业都可能为了自身利益而推卸责任，这就使“服务”变成一个具有社会意义的话题。

　　产品质量不稳定造成消费者信任之困

　　每年市消保委受理家具投诉的量总在2000件上下。行业的门槛低是产品质量的不稳定的主因。在协会2005年末的一次调查中反映，在671件有效票中，选购家具首先考虑质量因素的有498票，占总票数的74.2%。